“這個征納互動平臺確實好，沒時間回豐寧辦的業務，我在線上就辦了，懷柔和豐寧的距離有一百多公里，但是我作為納稅人和稅務部門可是零距離啊！”河北豐寧滿族自治縣淑琴綜合門市的法人徐女士對征納互動平臺連連稱贊。

日前，身在北京懷柔的徐女士無法正常登錄電子稅務局辦理業務，本來想著去懷柔區稅務局碰碰運氣，沒想到體驗了一次懷豐兩地跨區域協同辦理服務。懷柔區稅務局征納互動坐席人員了解原委后，通過平臺聯系到了豐寧滿族自治縣稅務局征納互動坐席人員，并傳遞了徐女士簽署好的辦稅授權委托書，通過視頻的方式查驗了徐女士的身份，為其添加了親屬作為該個體工商戶財務人員，順利完成了申報。

據了解，自征納互動智能服務平臺上線以來，豐寧稅務局建立起“征納互動運營中心+納稅服務熱線+現場坐席人員”的立體式辦稅繳費服務模式，全程覆蓋“線上+線下”政策咨詢、業務辦理、訴求響應，真正實現“稅費辦理零距離”。

截至目前，該局通過征納互動平臺完成人工互動服務總量達到15077個，其中在線互動12404，電話互動2654，留言互動19，不僅實現了河北省內跨區域辦，更實現了京津冀區域跨省辦，有效緩解了一線窗口服務壓力，也為跨地區的納稅人辦稅提供了便利。

“網上連線就能有專人語音答疑、視頻輔導，我們解決涉稅問題就方便多了！”承德市柯斯曼商貿有限公司財務人員冀女士感嘆。原來，該公司為一家商貿企業，今年一季度開了服務類發票，如果想要順利報稅就需要她到辦稅窗口臨時添加稅費種，人在北京的她只能通過電話咨詢，在豐寧稅務局工作人員的引導下，她順利加入征納互動平臺，上傳了相關證明材料，在指尖解決了涉稅問題，順利完成了申報業務。

豐寧稅務局征納互動平臺坐席人員鄭金金表示，該團隊8人經過了3輪的培訓，可以熟練應用平臺功能為納稅人繳費人提供更為個性化的服務，廣大納稅人可以通過24小時智能服務為主的云端窗口，享受智能問答、人工互動、預約辦理、留言咨詢等辦稅輔導服務，體驗辦中能問、問中有辦、辦問協同的全新辦稅模式。

下一步，豐寧稅務局將持續聚焦“高效辦成一件事”，不斷提升征納互動運營中心服務水平，推動征納互動服務廣泛應用，為助力市場主體良性發展、持續優化營商環境貢獻稅務力量。（劉暢 杜艷云）